Producto defectuoso: 3 años garantía y cómo reclamar 2026

« La garantía son dos años ». Es lo que te van a decir en la tienda, y para casi todo lo que compras es falso.

En bienes el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en tres años desde la entrega (art. 120.1 TRLGDCU). Los dos años se han quedado para los contenidos y servicios digitales. Si te despachan con el plazo viejo, ya sabes que el mostrador va un año por detrás de la ley.

En resumen

• El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en tres años desde la entrega del bien (dos si son contenidos o servicios digitales), según el art. 120.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Durante los dos primeros años no tienes que probar nada: se presume que el defecto ya existía cuando te lo entregaron, y es el vendedor quien debe demostrar lo contrario (art. 121). Pasado ese periodo el derecho sigue vivo hasta los tres años: lo que cambia es quién soporta la prueba.
• Puedes elegir entre reparación o sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada para el empresario (art. 118).
• Si la reparación o sustitución falla, no llega en plazo razonable o el defecto reaparece, puedes pedir rebaja del precio o resolver el contrato (art. 119).
• Reclamas siempre al vendedor, no al fabricante. Y cualquier renuncia previa a estos derechos es nula (art. 10).
• En bienes de segunda mano se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año (art. 120.1).

✅ Paso 1: Actúa YA — qué hacer en las primeras 48 horas

Si tu producto se ha averiado, no funciona como debería o presenta un defecto oculto (como una batería que se infla sin motivo, un electrodoméstico que emite humo al encenderse, o un teléfono que pierde autonomía del 80 % en menos de un mes), no esperes. La ley exige rapidez para preservar tus derechos.

➡️ En las primeras 48 horas debes:

• ✅ Conservar el ticket de compra original (físico o digital) con fecha clara y nombre del vendedor.
• ✅ Guardar el empaque original, manuales y cualquier certificado de garantía adjunto (aunque la garantía legal es independiente de ella).
• ✅ Hacer una fotografía o vídeo del defecto (ej.: pantalla agrietada con el modelo visible, cable fundido con marca del fabricante).
• ✅ Enviar un correo electrónico certificado (con acuse de recibo) al vendedor indicando: “Reclamo por falta de conformidad conforme a los arts. 118 y 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”. Incluye número de pedido, fecha de compra y descripción objetiva del fallo.

⚠️ No firmes ningún documento que diga «acepto la reparación como solución definitiva» ni «renuncio a mis derechos legales». El art. 10 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es tajante: «la renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula», y también lo son los actos realizados en fraude de ley.

📌 Cómo se aplica: compras una lavadora y a las tres semanas empieza a vibrar y a perder agua. Al estar dentro de los dos primeros años, no tienes que demostrar que el defecto venía de fábrica: el art. 121 presume que ya existía en la entrega, y es el vendedor quien debe probar lo contrario. Reclamas por escrito al vendedor —no al fabricante— y eliges entre reparación o sustitución conforme al art. 118.

¿Qué es la garantía legal de 3 años? No es opcional, es tu derecho

La garantía legal de conformidad no es una promoción comercial ni un “plus” ofrecido por la tienda. Es un derecho irrenunciable establecido por el ordenamiento jurídico español para proteger al consumidor frente a productos que no cumplen con lo pactado, no son aptos para su uso normal o no poseen la calidad que se espera de ellos.

Desde la entrada en vigor de la reforma del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), vigente desde 2022 y plenamente aplicable en 2026, todos los bienes de consumo nuevos tienen una garantía legal mínima de 3 años, salvo que se trate de productos usados (en cuyo caso el plazo puede reducirse por acuerdo expreso y escrito — siempre respetando el mínimo de 1 año).

Este plazo comienza a contar desde la fecha de entrega efectiva del producto, no desde la compra. Si el paquete llegó el 15/01/2026, ese es el día 1 — aunque lo hayas pagado el 10/01/2026.

Importante: esta garantía es independiente de la garantía voluntaria que pueda ofrecer el fabricante (por ejemplo, “garantía extendida de 5 años”). La legal es obligatoria; la voluntaria es complementaria y no puede limitar ni sustituir la primera.

El fundamento está en el artículo 117.1 del texto refundido, y su redacción da más de lo que suele contarse: «el empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega», pudiendo el consumidor, mediante una simple declaración, exigir la subsanación, la reducción del precio o la resolución del contrato. Tres cosas que conviene retener de ahí: no hace falta ninguna fórmula solemne para reclamar; puedes pedir además indemnización de daños y perjuicios si procede; y tienes derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio.

Y la irrenunciabilidad tampoco está donde suele citarse: es el artículo 10, que declara nula «la renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios», y nulos también los actos en fraude de ley.

Esto significa que ni Amazon, ni El Corte Inglés, ni un pequeño comercio online pueden negarte la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato bajo pretexto de “ya pasó el mes de garantía oficial” o “solo damos 2 años”.

Requisitos para que aplique la garantía de 3 años

No todos los casos están cubiertos automáticamente. Para que tu reclamación prospere, deben darse simultáneamente estos cinco requisitos:

1. ✅ Producto nuevo: debe ser adquirido como tal (no reacondicionado, no de exposición sin mención expresa, no de stock antiguo sin advertencia).
2. ✅ Defecto de conformidad: no se ajusta a la descripción del vendedor, no sirve para el uso habitual esperado o no posee la calidad razonablemente esperable (p. ej.: un smartphone que se reinicia 12 veces al día no es “normal”, aunque funcione).
3. ✅ Defecto existente al momento de la entrega: aunque se manifieste meses después, debe haber estado presente desde el inicio (la ley presume esto durante los primeros 6 meses — más adelante explicamos por qué).
4. ✅ Compra realizada en España (o por un vendedor establecido aquí), ya sea físico o online. Compras desde plataformas extracomunitarias (ej.: Shein HK, Temu USA) requieren análisis distinto y no entran en este régimen.
5. ✅ Reclamación dirigida al vendedor, no al fabricante. Aunque sea el fabricante quien acabe reparando, quien responde ante ti es el empresario que te vendió (artículo 117.1 del texto refundido). Y la elección entre reparación o sustitución es tuya: solo puede negártela si la opción que pides resulta imposible o supone para el vendedor un coste desproporcionado frente a la otra (artículo 118.1). La rebaja del precio o la resolución llegan cuando poner el bien en conformidad es imposible o desproporcionado, entre otros supuestos (artículo 119).

❌ No aplica si:

• El daño es por uso indebido (ej.: meter una batidora en agua), negligencia grave o modificaciones no autorizadas.
• El defecto es puramente estético y no afecta al funcionamiento ni a la seguridad (salvo que el vendedor haya prometido específicamente “sin rayaduras”).
• Has perdido totalmente el justificante de compra y no puedes acreditar la fecha ni el vendedor (aunque en algunos casos, facturas bancarias o capturas de email pueden servir como prueba complementaria).

Cómo funciona el proceso de reclamación: paso a paso

No necesitas abogado ni ir a juicio para ejercer este derecho. El procedimiento es ágil y gratuito:

1. Contacto inicial (día 1–3): Envía correo electrónico certificado o formulario web oficial del vendedor. Usa frases legales claras: “Reclamo por defecto de conformidad conforme al TRLGDCU art. 118. Solicito, en el plazo máximo de 30 días, la reparación o sustitución del bien, según mi elección y sin coste alguno.”

2. Plazo de respuesta (máx. 14 días): El vendedor debe contestar y proponer una solución. Si no lo hace, puedes considerar su silencio como rechazo tácito y pasar al siguiente nivel.

3. Elección de la solución: Tienes derecho a elegir entre:

   • ✅ Reparación (si es técnicamente viable y no desproporcionada);
   • ✅ Sustitución (por unidad idéntica o equivalente, nunca “similar”);
   • ✅ Reducción del precio (si aceptas conservarlo con descuento);
   • ✅ Resolución del contrato (devolución íntegra del dinero).

⚠️ El vendedor no puede imponerte una opción: si eliges sustitución y te ofrecen solo reparación, eso es ilegal (TRLGDCU art. 120).

4. Plazo de ejecución: Una vez aceptada tu opción, el vendedor tiene como máximo 30 días naturales para cumplirla (entrega de nueva unidad, devolución bancaria, etc.). Si no lo hace, puedes reclamar daños y perjuicios adicionales.

📌 Cómo funciona en la práctica: compras un portátil y a las seis semanas el teclado falla. Reclamas por escrito y la tienda te ofrece repararlo. Puedes exigir la sustitución en su lugar, salvo que resulte imposible o desproporcionada frente a la reparación; la elección es tuya y conviene dejarla por escrito (art. 118.1 TRLGDCU).

Cantidades, plazos y pruebas: qué debes saber en 2026

La carga de la prueba juega a tu favor mucho más tiempo del que la gente cree: dos años en bienes y uno en contenidos o servicios digitales (art. 121.1 TRLGDCU). Si el defecto se manifiesta dentro de ese plazo, se presume que ya existía al momento de la venta — y corresponde al vendedor demostrar lo contrario (p. ej., con informe técnico fechado antes de la entrega).

Pasado ese plazo, la carga vuelve al consumidor: tú debes probar que el defecto era preexistente. Pero ¡no es imposible!:

• Un informe pericial privado;
• Testimonios de terceros (vecinos que vieron el fallo desde el día 1);
• Historial de soporte técnico previo (capturas de chats con el fabricante donde reconozcan “fallos recurrentes en este lote”).

Plazos clave:

• ⏳ Prescripción de la acción: tienes cinco años desde que se manifestó la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU). No lo confundas con los tres años del art. 120, que es el plazo dentro del cual el defecto debe aparecer. Pero no esperes: cuanto antes reclames, más fácil será probarlo.

Importante: si el vendedor te envía un producto “reparado” o “reacondicionado” sin tu consentimiento expreso y por escrito, incumple la ley. Debe entregarte uno nuevo, salvo que tú aceptes expresamente otra cosa.

Tus derechos reforzados: qué puedes exigir además de la reparación

Muchos consumidores desconocen que, al amparo del TRLGDCU art. 120, tienes derecho a:

• ✅ Entrega inmediata de un producto de sustitución mientras se resuelve el caso (si el bien es esencial: nevera, caldera, silla de ruedas, etc.).
• ✅ Compensación por daños derivados: si la avería causó pérdida de datos, daños colaterales (ej.: agua de la lavadora estropeó el suelo), o gastos razonables (transporte al taller, tasas notariales para reclamación).
• ✅ Indemnización por perjuicios morales en casos graves (p. ej.: un dispositivo médico defectuoso que puso en riesgo tu salud).
• ✅ Acceso gratuito a la mediación a través del Sistema Arbitral de Consumo (gratuito y vinculante si ambas partes aceptan).

También puedes reclamar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN). Ambas ofrecen asesoramiento gratuito y pueden impulsar actuaciones sancionadoras contra vendedores reincidentes.

Qué hacer si hay problemas: denegaciones, excusas y respuestas legales

Es frecuente que el vendedor responda con frases como:

• ❌ “Eso no está cubierto porque es desgaste natural” → Falso. El desgaste anormal o prematuro sí es defecto de conformidad.
• ❌ “Solo damos 2 años de garantía” → Nulo. La garantía legal es de 3 años y no puede reducirse (TRLGDCU art. 120).
• ❌ “Debe reclamar al fabricante” → Incorrecto. La responsabilidad es del vendedor (TRLGDCU art. 118).
• ❌ “Ya pasaron 30 días desde la compra” → Irrelevante. El plazo es de 3 años desde la entrega, no desde la compra.

Si te niegan injustificadamente:

1. Envía una segunda reclamación citando expresamente los artículos legales infringidos.
2. Presenta una queja formal ante la OMIC (puedes hacerlo online en 10 minutos).
3. Si el importe supera 2.000 €

Tus derechos, plazo a plazo

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía legal de un producto?

Tres años desde la entrega en el caso de bienes, y dos años en contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único (art. 120.1). Es un plazo legal: no depende de lo que diga el fabricante en su tarjeta de garantía comercial.

¿Tengo que demostrar que el producto vino defectuoso?

En los dos primeros años, no. El art. 121 presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía cuando te entregaron el bien. Pasados esos dos años y hasta el tercero, la carga de la prueba se invierte y te corresponde a ti.

¿Puedo elegir entre que me lo reparen o me lo cambien?

Sí, esa elección es tuya (art. 118.1). El empresario solo puede negarse si la opción que pides resulta imposible o le supone costes desproporcionados frente a la alternativa, valorando el valor del bien y la relevancia del defecto.

¿Y si me lo reparan y vuelve a fallar?

Entonces puedes pedir la reducción del precio o resolver el contrato. El art. 119 lo prevé expresamente cuando la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable, o cuando el defecto reaparece después del intento de puesta en conformidad.

¿Reclamo al vendedor o al fabricante?

Al vendedor: es quien responde de la falta de conformidad frente a ti. La garantía comercial del fabricante es adicional y voluntaria, y no sustituye ni recorta la garantía legal.

¿Vale que la tienda me haga firmar que renuncio a reclamar?

No. El art. 10 declara nula la renuncia previa a los derechos que la ley reconoce al consumidor, así como los actos hechos en fraude de ley. Firmarlo no te quita el derecho.

¿Y si el producto es de segunda mano?

Vendedor y consumidor pueden pactar un plazo inferior a los tres años, pero ese plazo no puede ser menor de un año desde la entrega (art. 120.1).

Fuentes oficiales

• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — arts. 10 (irrenunciabilidad), 118 (puesta en conformidad), 119 (reducción del precio y resolución), 120 (plazo de responsabilidad) y 121 (carga de la prueba).
• Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril — norma que amplió la garantía legal a tres años y la presunción a dos, trasponiendo la Directiva (UE) 2019/771.